Підприємиця Ірина Євстігнєєва багато років працює у сфері безпеки дітей, а саме надає у прокат та займається продажем автокрісел. Ірина також пройшла спеціалізоване навчання в Польщі з безпечного перевезення дітей в автомобілях та отримала сертифікат. 

За весь час роботи бізнесу  магазину Малючок – основного бізнесу Ірини –   з’явилась велика база контактів, для покращення якості роботи з якими потрібна CRM-система. Саме на створення такої системи та автоматизації процесу роботи з клієнтами Ірина отримала фінансування в межах конкурсу інноваційних ваучерів. 

Про реалізований проєкт

Участь у конкурсі інноваційних ваучерів не була моїм першим досвідом отримання гранту – раніше я отримала фінансування від Дія.Бізнес, тож розуміла і процедуру, і особливості написання заявок. 

Мій бізнес має два напрямки: це прокат та продаж дитячих товарів, а також прокат  та продаж автокрісел. Прокат дитячих товарів це класна екологічна пропозиція для моєї аудиторії, щоб не перетворювати дім на склад і дати  в користування те, що потрібно на короткий період часу.
Щодо продажу автокрісел – ми є офіційним представником багатьох брендів, що є визнаними світовими лідерами на ринку автокрісел. Тут йдеться про безпеку, про високі оцінки в краш-тестах, про заміну автокрісла у випадку ДТП тощо.  Є багато специфічних моментів, про які ми розповідаємо перед купівлею автокрісла. 

В процесі реалізації проєкту в межах конкурсу інноваційних ваучерів ми впровадили CRM-систему, яка підключена до усіх наших соцмереж. Ще раніше під час консультацій у форматі Швидкої бізнес-допомоги зрозуміли, що потрібно  впорядкувати клієнтську базу та автоматизувати процес взаємодії з клієнтами. 

Тепер всі контакти включені в одну систему. В програмі є багато різних можливостей, ми продовжуємо опрацьовувати її та налаштовувати. 

Що це дає моєму бізнесу? По-перше, це автоматизація, яка формує усі контакти в одну систему і ми можемо далі ефективніше працювати з клієнтською базою: бачимо всю історію взаємодії, замовлень, діючої бонусної системи тощо. Також можна ефективніше налаштовувати рекламні інструменти. Але в першу чергу це про ефективну взаємодію з нашими клієнтами. 

Надалі я б хотіла створити школу безпеки для дітей. Точніше, це школа для дорослих, але про безпеку дітей в автомобілях. В цьому випадку CRM-система також буде корисною – ми зможемо запрошувати учасників з нашої клієнтської бази. 

До прикладу, у Польщі є окрема спеціалізація – інструктор з безпеки дітей в автомобілях. Після проходження навчання та отримання сертифіката я можу проводити навчання з безпеки. 

Також у планах масштабувати бізнес і відділити кожен з окремих напрямків. Зараз все працює в одному приміщенні, було б добре мати ще одну локацію, яка відповідає моєму уявленню про те, де будуть продаватися автокрісла та де можна буде отримати консультацію, пройти навчання з безпеки автоперевезень дітей. 

Конкурс інноваційних ваучерів – це програма підтримки малого та середнього бізнесу Івано-Франківська, яку реалізовував Виконавчий комітет Івано-Франківської міської ради в рамках проєкту «Нова економіка Івано-Франківська (NEF) – підтримка нових кластерів інноваційної економічної діяльності в Івано-Франківську», за фінансування Європейським Союзом в межах програми «Мери за економічне зростання» минулої весни. 
20 переможців конкурсу отримали до 60 000 гривень кожен на реалізацію проєкту. Загальна сума фонду інноваційних ваучерів становила 1 200 000 грн.